よくあるご質問

ご注文について
Q.返品・交換・キャンセルについて知りたい

A.
・キャンセルについて
注文確定・商品の発送準備・商品の発送完了後はキャンセルをお受けすることができません。
必ずご注文確定前に注文内容をご確認いただくようお願いいたします。

・返品・交換について
商品の不具合・お肌に合わない場合・誤った商品が届いた時・商品の数量間違いなどの場合、
商品到着後７日以内にメールまたはお電話にて商品名・注文番号・返品または交換の内容について下記までご連絡をお願いいたします。
内容を確認の上、返品および交換の対応させていただきます。

【お問い合わせ窓口】
TEL　：0948-43-4756
MAIL：contact＠gracebeautyjapan.jp
受付時間：平日9:00～17:00 （土・日・祝日除く）

またお客様都合による返品、交換の対応をお受けすることができませんのであらかじめご了承ください。

Q.注文ができているか確認したい

A.ご注文完了後に送信している注文確認メールよりご確認いただけます。

Q.注文確認メールが届かない

A.お手数をおかけしますが、【お問い合わせ窓口】へメール・お電話にてご連絡ください。
メールの際は下記内容を記入の上、お問い合わせください。
・ご購入者様の氏名
・ご住所
・注文商品／点数
・注文番号【#00000】
・お問い合わせ内容

Q.注文した商品・商品個数の変更をしたい

A.恐れ入りますが、ご注文完了後の商品、商品個数の変更はお受けしておりません。

Q.配送先の変更をしたい

A.商品はご注文後2営業日で発送いたします。
商品発送前であれば変更可能です。【お問い合わせ窓口】へメールまたはお電話にてご連絡ください。

Q.ラッピングは可能ですか？

A.申し訳ございませんが、現在ラッピングサービスは対応しておりません。

Q.サンプルはありますか？

A.申し訳ございませんが、サンプルのご用意はございません。

お支払いについて
Q.支払いの変更をしたい
A.恐れ入りますが、ご注文完了後は支払い方法の変更はできません。
お手数ですが一度ご注文をキャンセルさせていただきますので
【お問い合わせ窓口】へメール・お電話にてご連絡をお願いいたします。
キャンセル完了後、改めてご注文をお願いいたします。
Q.領収書を発行してほしい
A.お手数ですがご注文完了後に【お問い合わせ窓口】へメール・お電話にてご連絡をお願いいたします。
商品に同梱の上、送付させていただきます。
配送について
Q.送料について知りたい
A.
  • 九州～関西：600円（税抜）
  • 中部～関東、甲信越、北陸：1,000円（税抜）
  • 東北・北海道・沖縄：1,200円（税抜）

※離島は除く

Q.商品の発送時期はいつですか？
A.
  • ご注文完了から2営業日で発送いたします。
  • 発送後は1日～4日でお届けいたします。
  • 商品はヤマト運輸でお届けいたします。
  • 配送方法や配送会社はお選びいただけませんのであらかじめご了承ください。
Q.配送会社はどこですか？
A.ヤマト運輸でお届けします。
配送方法や配送会社はお選びいただけませんのであらかじめご了承ください。
Q.指定日時は可能ですか？
A.着日の指定は可能です。時間の指定は対応しておりません。
Q.商品が2週間以上届かない
A.恐れ入りますが、【お問い合わせ窓口】へメール・お電話にてご連絡ください。
メールの際は下記内容を記入の上、お問い合わせください。
・ご購入者様の氏名
・ご住所
・注文商品／点数
・注文番号【#00000】
・お問い合わせ内容